Câu nói của Elon Musk nhắc người làm chủ về một nguyên tắc tưởng đơn giản nhưng rất dễ bị lãng quên: Muốn doanh nghiệp đi xa, trước hết phải tạo ra thứ thực sự có gi.á trị cho kh.ách hàng.
1. Marketing có thể tạo ra Đ.ƠN H.ÀNG Đ.ẦU TIÊN
Sản phẩm mới quyết định có Đ.ƠN H.ÀNG TIẾP THEO
Q:uảng c:áo hấp dẫn có thể khiến kh.ách hàng chú ý. Đ.ội ng.ũ b:án hàng giỏi có thể thuyết phục họ xuống t.iền. Nhưng sau lần m:ua đ.ầu tiên, mọi lời q:uảng c:áo đều phải nhường chỗ cho trải nghiệm thực tế.
Sản phẩm tốt khiến kh.ách hàng quay lại, chủ động giới thiệu và sẵn sàng trả gi.á cao hơn. Sản phẩm t:ệ khiến doanh nghiệp phải liên tục bỏ thêm t.iền để tìm người m:ua mới.
Marketing kh:uếch đ:ại sự thật về sản phẩm. Sản phẩm càng tốt, marketing càng tạo ra tăng trưởng; sản phẩm càng y:ếu, marketing càng đưa sự thất vọng đến nhiều người hơn.
2. Sản phẩm tuyệt vời không phải sản phẩm khiến CHỦ DOANH NGHIỆP tự hào. Mà là sản phẩm khiến KH.ÁCH HÀNG không muốn quay lại cách cũ
Nhiều người làm chủ yêu sản phẩm của mình đến mức chỉ muốn nghe lời khen. Họ đ.ầu t.ư vào những tính năng mình thích, trong khi vấn đề kh.ách hàng thực sự cần giải quyết vẫn còn nguyên.
Một sản phẩm không trở nên tuyệt vời vì được làm bằng công nghệ hiện đại, đóng gói đẹp hay chứa nhiều tính năng. Nó chỉ tuyệt vời khi giải quyết một nhu cầu đủ lớn, theo cách tốt hơn, nhanh hơn hoặc đáng tin cậy hơn lựa chọn hiện có.
Đừng hỏi: “Sản phẩm của chúng ta có tốt không?”
Hãy hỏi: “Nếu sản phẩm này b.iến m.ất vào ngày mai, kh.ách hàng có thực sự tiếc không?”
3. Đừng vội MỞ RỘNG một sản phẩm chưa đủ tốt
Khi sản phẩm còn y:ếu, tăng ng:ân s:ách q:uảng c:áo không chữa được vấn đề. T:uyển thêm nhân viên b:án hàng cũng không thể giữ ch:ân những kh.ách hàng đã thất vọng.
Mở rộng quá sớm chỉ khiến một lỗi nhỏ được nhân lên thành hàng nghìn lời ph.àn n.àn, hàng h.oàn tr.ả và kh.ách hàng rời bỏ thương hiệu.
Trước khi nghĩ đến việc b:án cho nhiều người hơn, người làm chủ cần bảo đảm rằng doanh nghiệp đang phục vụ những kh.ách hàng hiện tại đủ tốt. Tăng trưởng bền vững không bắt đ.ầu bằng câu hỏi “Làm sao b:án được nhiều hơn?”, mà bằng câu hỏi “Điều gì khiến kh.ách hàng muốn m:ua thêm một lần nữa?”
4. Đừng chỉ tạo ra một SẢN PHẨM TỐT. Hãy xây một HỆ THỐNG liên tục làm cho sản phẩm tốt hơn
Một sản phẩm thành công hôm nay không bảo đảm doanh nghiệp sẽ còn thành công ngày mai. Nhu cầu kh.ách hàng thay đổi, công nghệ tiến lên và đối thủ không đứng yên.
Vì vậy, lợi thế lớn nhất không nằm ở một phiên bản sản phẩm xuất sắc, mà ở năng lực liên tục lắng nghe, thử nghiệm, sửa sai và cải tiến nhanh hơn thị trường.
Người làm chủ không thể tự mình kiểm tra mọi chi tiết mãi mãi. Công việc quan trọng hơn là xây một đ.ội ng.ũ biết coi chất lượng là trách nhiệm, biết lắng nghe phản hồi và không chấp nhận sự xuống cấp chỉ vì sản phẩm vẫn còn b:án được.
Một công ty vĩ đại cần chiến lược, con người, tài chính và hệ thống vận hành. Nhưng tất cả những điều đó khó có thể c:ứu được một sản phẩm không tạo ra gi:á trị thật.
