1. Quảng cáo (Advertising)

Quảng cáo là phương thức sử dụng các phương tiện thông tin đại chúng mà công ty cung cấp để giới thiệu hàng hoá/ dịch vụ tới khách hàng nhằm mục đích tạo được ấn tượng về sản phẩm và khiến khách hàng có mong muốn được sở hữu sản phẩm. Một số phương tiện truyền thông có thể là: phương tiện phát thanh (radio, tivi,…), phương tiện in ấn (báo, tạp chí, ấn phẩm trực tiếp),…

Công cụ Marketing này đã mang lại những lợi ích to lớn cho doanh nghiệp: gia tăng số lượng hàng được tiêu thụ của thị trường truyền thống, mở rộng thị trường, giới thiệu sản phẩm mới và xây dựng, củng cố uy tín của thương hiệu hàng hóa công ty.

Phương thức quảng cáo sẽ được sử dụng ngay thời gian đầu của chiến dịch Marketing, giúp sản phẩm tiếp cận được nhiều khách hàng nhất có thể. Theo Philip Kotler, người làm truyền thông khi xây dựng chương trình quảng cáo cần tuân thủ quy tắc 5M. Bao gồm:

– Mission (Nhiệm vụ): các mục tiêu kinh doanh và mục tiêu quảng cáo cần được đáp ứng.

– Money (Ngân sách): người làm Marketing cần cân nhắc về các yếu tố: giai đoạn thuộc vòng đời sản phẩm; thị phần và lượng người sử dụng; cạnh tranh và lộn xộn; tần suất quảng cáo; khả năng bị thay thế của sản phẩm.

– Message (Thông điệp): xây dựng thông điệp; đánh giá và lựa chọn thông điệp; thực hiện thông điệp và cân nhắc về trách nhiệm xã hội.

– Media (Truyền thông): đưa ra quyết định về phạm vi quảng cáo; những phương thức truyền thông chính; phương tiện truyền thông cụ thể; lịch trình truyền thông.

– Measurement (Đo lường): về tác động truyền thông và tác động kinh doanh. Quảng cáo phải thực hiện được ba mục tiêu chính của truyền thông Marketing bao gồm thông tin, thuyết phục và nhắc nhở.

2. Xúc tiến hỗn hợp (Sales Promotion)

Xúc tiến hỗn hợp hay còn gọi là khuyến mãi, là biện pháp ngắn hạn để kích thích mua sắm bằng cách cung cấp lợi ích vật chất cho khách hàng, như giảm giá hoặc thưởng phần thưởng.

Phương pháp này thường được áp dụng sau chiến dịch quảng cáo để khuyến khích khách hàng mua sắm từ đó tác động trực tiếp đến việc tăng doanh thu cho sản phẩm

– Đối với khách hàng bán lẻ: khuyến khích khách hàng tiêu dùng nhiều hơn, mua với số lượng lớn hơn và hướng tới những đối tượng mới.

– Đối với các trung gian phân phối: khuyến khích họ tăng cường hoạt động phân phối, thúc đẩy các hoạt động mua/ bán, củng cố và mở rộng kênh phân phối, thực hiện dự trữ thị trường, phân phối thường xuyên, đều đặn nhằm mở rộng thị trường.

3. Bán hàng cá nhân (Personal Selling)

Bán hàng cá nhân là cách tiếp cận trực tiếp và tương tác thông qua cuộc trò chuyện với khách hàng để thúc đẩy mục tiêu bán hàng. Loại hình này giúp cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, hướng dẫn sử dụng, và thuyết phục về giá trị sản phẩm. Ngoài ra, nó cũng cho phép thu thập thông tin từ khách hàng về sản phẩm, đối thủ cạnh tranh một cách nhanh chóng và chính xác nhất

Nhân viên truyền thông có thể sử dụng phương thức bán hàng cá nhân này khi muốn hiểu rõ hơn về tâm lý khách hàng hay phản ứng của họ với sản phẩm một cách nhanh nhất. Và để có thể đem lại hiệu cao nhất, nhân viên cần gia tăng vốn kiến thức về sản phẩm để có thể giải đáp được bất cứ thắc mắc có liên quan tới sản phẩm/ dịch vụ của khách hàng, cải thiện khả năng giao tiếp, kỹ năng xử lý vấn đề,… 

4. Quan hệ công chúng (Public Relation)

Quan hệ công chúng (PR) được sử dụng để thúc đẩy tiêu dùng gián tiếp qua hoạt động dư luận xã hội và thị trường như phát biểu, viết bài trên tạp chí, bảo trợ sự kiện xã hội và thể thao. PR thông qua phương tiện đại chúng thường dùng để truyền tải thông tin về sản phẩm, tạo danh tiếng, xử lý tin đồn không mong muốn. PR luôn cần tích hợp ngay từ đầu chiến dịch Marketing để gắn kết khách hàng với doanh nghiệp và đảm bảo sự gần gũi.

Để hiệu quả, nhân viên truyền thông cần tạo các nhóm công chúng và chọn công cụ PR phù hợp với từng nhóm khách hàng:

– Nhóm giới truyền thông: phát hành thông cáo báo chí, tài liệu báo chí tuyên bố dịch vụ phỏng vấn phát biểu câu chuyện thương mại tiếp xúc cá nhân,…

– Nhà đầu tư: báo cáo thường niên, họp hàng tháng, mạng nội bộ,…

– Cộng đồng: quyên góp và tài trợ, hoạt động tình nguyện, diễn văn trước công chúng, các chuyến thăm, họp mặt trực tiếp,…

– Người tiêu dùng: tổ chức sự kiện, phát hành thông tin định kỳ, xây dựng cơ chế phản hồi, xây dựng và quản lý đường dây nóng,…

– Cơ quan chính quyền: gặp mặt chính thức và không chính thức, tham gia các chương trình tài trợ, giải thích và vận động hành lang,…

5. Marketing trực tiếp (Direct Marketing)

Marketing trực tiếp là hệ thống tiếp thị tương tác sử dụng các phương tiện truyền thông để tạo ra phản ứng đo lường hoặc giao dịch với khách hàng hiện tại và tiềm năng. Doanh nghiệp có thể kết hợp nhiều phương thức như điện thoại, TV, mạng xã hội và catalogue để tiếp cận khách hàng.

Đối với doanh nghiệp, Marketing trực tiếp giúp xây dựng quan hệ liên tục, đo lường hiệu quả, và chia sẻ thông tin chiến lược. Khách hàng có thể tiết kiệm thời gian và dễ dàng lựa chọn sản phẩm phù hợp. Về phía người tiêu dùng, họ có thể tiết kiệm thời gian, chỉ cần ngồi nhà và lựa chọn sản phẩm thông qua những thông tin mà doanh nghiệp đã giới thiệu.

6. Sự kiện và Trải nghiệm (Events and Experiences)

Sự kiện và Trải nghiệm là các chương trình được tổ chức để gia tăng sự tương tác giữa thương hiệu với người tiêu dùng. Các hoạt động có thể diễn ra bao gồm: thể thao, nghệ thuật, giải trị và các sự kiện hay hoạt động không chính thức khác. Phương thức này sẽ gây được ấn tượng với khách hàng, khiến họ có cái nhìn tích cực về doanh nghiệp và dần hình thành mong muốn trải nghiệm sản phẩm.

Nếu bạn đã thử những công cụ Marketing kể trên nhưng không thể tiếp cận tới khách hàng, bạn có thể lưu tâm tới cách thức này nhé! Việc tổ chức sự kiện, tạo trải nghiệm cho khách hàng có thể tốn kém chi phí hơn những phương thức khác nên bạn cần có sự chuẩn bị kỹ lưỡng. Trước tiên hãy xác định đối tượng khách hàng chính mà doanh nghiệp đang muốn hướng tới là ai, nhu cầu, thị hiếu của họ như thế nào. Sau đó, thiết kế những trải nghiệm gần gũi và phù hợp với độ tuổi của họ.

7. Tiếp thị truyền miệng (Word-of- Mouth Marketing)

Công cụ này là hình thức truyền thông dựa trên thói quen trao đổi, giao tiếp bằng ngôn ngữ của con người thông qua các trạng xã hội xã hội, marketing dư luận và marketing lan truyền, người dẫn dắt dư luận (KOLs). Phương thức này sẽ tiết kiệm được chi phí thực hiện nhưng sẽ lâu đem lại hiệu quả kinh tế. Bạn có thể thực hiện công cụ này song song với các công cụ khác bởi chi phí là không đáng kể.

Những hoạt động kể trên, việc marketer cần làm xác định đối tượng và nhu cầu thị hiếu của họ để việc lựa chọn hình thức lan truyền hiệu quả. Ví dụ, nhóm đối tượng bạn đang hướng tới là giới trẻ, thích sử dụng các trang mạng xã hội như Facebook, Tiktok,… Bạn có thể thuê những KOLs đánh giá sản phẩm/ dịch vụ trên trang cá nhân của họ để lan tỏa sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp mình.

8. Tiếp thị tương tác (Interactive Marketing)

Công cụ này là cách tiếp cận khách hàng trực tiếp hoặc gián tiếp với mục đích nâng cao nhận thức, nâng cao hình ảnh hoặc gợi mở việc bán sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp. Nhân viên truyền thông có thể tiếp thị tương tác bằng hình thức gọi điện di động, nhắn tin qua email hoặc qua các phương tiện truyền thông tương tác như CD-ROMs, chương trình truyền,… 

Tiếp thị tương tác có thể thực hiện song song với các phương thức Marketing kể trên để gia tăng hiệu quả truyền thông, kích thích tiêu dùng. Để công cụ này đạt được hiệu quả tối ưu, ngoài việc phân tích thông tin khách hàng, hiểu rõ nhu cầu của họ, bạn cần nắm chắc thông tin sản phẩm, có kỹ năng giao tiếp, khả năng giải quyết vấn đề,…

Nguồn : https://vieclam.thegioididong.com/tin-tuc/truyen-thong-marketing-la-gi-cac-cong-cu-va-cach-xay-dung-chien-luoc-truyen-thong-hop-ly-1091