Nếu bạn đang làm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, hãy để một chiếc gương quay về phía khách hàng của bạn. Họ sẽ hiếm khi giận dữ vô lý vì họ có thể nhìn thấy hình ảnh mình trong gương.
Nếu ai đó chỉ trả lời một phần câu hỏi của bạn, đừng ngắt lời mà hãy chờ đợi và nhìn thẳng vào người đối diện, bạn sẽ có nhiều khả năng có được câu trả lời hoàn chỉnh từ họ.
Sau khi đã tuyên bố vị thế của bạn trong một cuộc đàm phán, nếu bạn tiếp tục nói thì sẽ không có lợi cho bạn.
Nếu bạn muốn nhận được điều gì từ một người, hãy cố gắng biểu đạt đó là một sự biếu tặng thay vì là một yêu cầu.
Khi chơi bất cứ môn thể thao nào mà đối thủ của bạn đang cháy hết mình, chỉ cần hỏi họ về kỹ thuật của họ. Điều này khiến đối thủ của bạn phân tâm và họ sẽ “hạ nhiệt”.
Khi gặp gỡ ai đó, hãy cố gắng để ý đến màu mắt của họ trong khi bạn mỉm cười với họ.
Tên của một người là âm thanh ngọt ngào nhất trên thế giới đối với họ. Nếu bạn nhớ tên của một người, bạn sẽ khiến họ cảm thấy thật đặc biệt.
Hãy nhai kẹo cao su khi thần kinh căng thẳng. Bằng một cách nào đó, điều này sẽ giúp bộ não bạn bình tĩnh trở lại.
Nếu bạn có thể khiến ai đó làm một điều đơn giản cho bạn thì họ có nhiều khả năng làm cho bạn những chuyện lớn hơn. Điều này được gọi là sự cam kết dần hoặc “foot in the door” (kẹt chân trong cửa).
Nếu bạn làm việc trong lĩnh vực bán lẻ và nổi giận với khách hàng đang giận bạn, bạn chỉ khiến tình hình thêm tồi tệ.
Khi bạn đang cố gắng tìm hiểu một điều gì, hãy dạy cho ai đó về điều ấy. Kết quả là, nó sẽ thực sự in sâu vào tâm trí bạn.
Nếu bạn luôn tỏ ra vui mừng khi nhìn thấy ai đó, họ thường sẽ đáp lại bạn tương tự. Có thể điều này không xảy ra mọi lúc, nhưng quy luật chung là như vậy.
Đừng nói sau lưng người khác.
Mọi người sẽ không nhớ những gì bạn đã nói mà họ sẽ nhớ bạn đã khiến họ cảm thấy thế nào.
Chủ đề yêu thích nhất của con người chính là nói về bản thân họ. Nếu bạn không biết phải nói gì, hoặc có sự im lặng lúng túng, chỉ cần hỏi họ những câu hỏi về chính họ.
