Giao tiếp giỏi không nằm ở việc nói nhiều, mà ở chỗ khiến người khác cảm thấy dễ chịu khi ở cạnh bạn.

Thứ nhất: Không làm người khác mất mặt nơi công cộng. Bất bình thì chọn không gian riêng, nói bằng sự tôn trọng.

Thứ hai: Khen ngợi phải cụ thể. Lời khen chi tiết luôn có giá trị hơn những câu xã giao sáo rỗng.

Thứ ba: Khi bị phê bình, đừng vội phủ nhận. Bình tĩnh xem xét xem đó là công kích hay góp ý thật lòng.

Thứ tư: Đừng bàn chuyện công việc lúc người khác đang nghỉ ngơi. Tôn trọng ranh giới là biểu hiện của tinh tế.

Thứ năm: Không chắc thì đừng nói. Những lời phỏng đoán mơ hồ rất dễ làm tổn thương và phá hỏng quan hệ.

Thứ sáu: Học cách lắng nghe trọn vẹn. Đừng chen ngang, đừng nghe chỉ để chờ đến lượt mình nói.

Thứ bảy: Khi cãi vã, đừng quá để bụng lời nói lúc nóng giận. Chờ khi cảm xúc hạ xuống rồi hãy trao đổi.

Thứ tám: Đừng kể lể mệt mỏi của mình khắp nơi. Người trưởng thành biết tự xử lý cảm xúc tiêu cực.

Thứ chín: Không áp đặt lựa chọn lên người khác. Hãy đưa lời khuyên, quyền quyết định vẫn thuộc về họ.

Thứ mười: Khi không biết nói gì, hãy im lặng và mỉm cười. Đôi khi, sự điềm tĩnh là câu trả lời tốt nhất.

Khéo ăn khéo nói không phải để hơn người, mà để giữ mình và giữ mối quan hệ lâu dài